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Importancia de los costos y tiempos de entrega en el eCommerce

Para enfatizar la importancia de los despachos en el eCommerce, primero queremos mostrarles un estudio realizado por Baymard, donde se muestra que el 55% de los consumidores abandona los carritos por la inclusión de costos extras en los cuales está incluido el envío, un 17% por que no confían en el sitio web y un 16% por que el envío es muy lento.

¿Qué podemos hacer para mejorar esto?

 Para evitar abandonos de carrito por motivos de envío, lo más efectivo es ofrecer la mayor variedad de opciones posible para que el cliente pueda seleccionar la relación Costo / Velocidad / Confianza, según la percepción del público a cada una, por ejemplo:

Chilexpress: Suele ser más costo, pero a la vez más rápido y confiable.

Starken: Suele ser más económico, pero a la vez más lento y menos confiable.

Correos de Chile: Más económico y lento, pero con un mayor alcance.

Despacho propio: Debe ser la opción más rápida, económica y confiable pero su alcance es limitado.

*Importante: esto se basa en la percepción del cliente no en realidades, muchas veces hay casos donde Chilexpress no es el más confiable ni Starken el más económico.

 Si vendes productos que no tienes en inventario prioriza proveedores como Be Terp, donde tenemos los tiempos de despacho más cortos entre todas las distribuidoras.

 También debemos cuidar la confianza del cliente en la marca (17% de la tasa de abandonos), ya que si nos retrasamos en entregar un pedido el cliente asume que siempre nos vamos a retrasar y en casos de emergencia probablemente seleccione otro proveedor, así que viene el punto número dos.

 

Cuidar las expectativas del cliente

 Además de ofrecerle variedad de métodos de despacho debemos ser honestos en los tiempos que colocamos a cada uno cuidando los tiempos de operaciones, el cliente solo se molesta si se rompe la expectativa y promesa que el selecciono al realizar la compra.

 Por ejemplo, si Starken tarda 3 días en entregar un pedido no podemos decirle al cliente que tendrá el producto en 3 días ya que probablemente tardemos un día más en llevarlo al currier además de cualquier imprevisto que hará que reciba el producto en 5 días rompiendo la promesa y perdiendo la confianza del cliente.

Tip: Si ya sabes que vas a romper la promesa de entrega a un cliente, llámalo directamente y explícale el retraso esto puede ser la diferencia entre fidelizarlo o perderlo.